El precio en el sector asegurador y su impacto en los clientes
El sector asegurador se enfrenta a un dilema al momento de fijar los precios de las pólizas. En un contexto de inflación, las empresas deben decidir entre mantener a los clientes o aumentar el costo de las pólizas. Sin embargo, según el ‘Observatorio de Seguros en España’, el precio es un aspecto crucial, especialmente para los clientes con seguro de coche.
Ofertas a cambio del aumento de precios
Se ha observado que el 74% de los clientes a los que se ha intentado subir el precio de la póliza de coche no han recibido ninguna contrapartida. Solo el 20% de los clientes han recibido mejores coberturas, mientras que un 6% ha tenido la opción de considerar contrapartidas. Este enfoque difiere cuando se trata de seguros de hogar y vida, donde el precio juega un papel menos relevante en la toma de decisiones.
Cambios durante el año
Durante los primeros meses del año en curso, las compañías aseguradoras han adoptado una postura menos agresiva en cuanto a los precios. Se ha reducido en un 11% el número de clientes a los que se les ha intentado aumentar el precio, pasando del 57% al 46%, y ha aumentado en un 10% las empresas que han mantenido sus tarifas. Este cambio ha resultado en una disminución significativa en el porcentaje de compañías que han logrado aumentar los precios en todos los rangos.
Acciones de retención y fidelización
La tasa de abandono o cancelación de pólizas es alta, especialmente en los seguros de auto y hogar, donde el precio juega un papel determinante. Para reducir el porcentaje de clientes que cambian de compañía, que oscila entre el 18% y el 25% en estos sectores, es crucial implementar estrategias de retención y fidelización.